上阪徹
- 「銀行マン」のいない銀行が４年連続顧客満足度１位になる理由 ソニー銀行急成長の秘密
- ●著者：上阪 徹
- ●出版社：幻冬舎
- ●出版年：2011/8
- ●価格：1365円(税込)
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- 堅い、保守的、利益優先の銀行業界で、この銀行だけがなぜ顧客を惹きつけるのか？
戦前から既得権益を守り続けたメガバンク3行が圧倒的なシェアを占め、新規参入が難しいとされる銀行業界。
そのなかで、メガバンクや地方銀行をおさえ、日経新聞社主催のランキングで、４年連続顧客満足度１位に輝いているのが、ソニー銀行だ。社員一人ひとりへの取材で見えてきた、その急成長の秘密――それは、まったく銀行らしくない人と組織、そしてそこからもたらされる商品開発のやり方にあった。
銀行業界関係者だけでなく、すべての業界に応用可能。「顧客満足」を考えるビジネスマンのための必読書。